Consejos para calmar a un cliente enojado

Consejos para calmar a un cliente enojado

Cuando trabajamos en el área de servicio al cliente, es inevitable encontrarnos con clientes enojados en algún momento. Ya sea por un problema en el producto o servicio que ofrecemos, o simplemente por una mala experiencia, es nuestra responsabilidad como profesionales de atención al cliente encontrar la manera de calmar a esos clientes y resolver … Leer más

5 Ejemplos de cómo decir no positivamente a un cliente

En el ámbito empresarial, es común encontrarse con situaciones en las que los clientes solicitan productos o servicios que no se encuentran dentro de las capacidades de la empresa. Decir «no» a un cliente puede resultar complicado, ya que se busca mantener una buena relación y satisfacción del cliente. Sin embargo, existen formas de comunicar … Leer más